Politiques d'achat et livraison

Nous vous remercions de faire confiance à notre boutique en ligne spécialisée dans les produits pour sauna. Toutes nos transactions sont sécurisées et vos données sont protégées conformément aux lois en vigueur.

Processus de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de la transaction.

Le traitement de la commande varie selon les produits (standard ou sur mesure).
Vous serez notifié par courriel dès l’expédition, avec un numéro de suivi si applicable.

Modes de paiement acceptés

– Cartes de crédit (Visa, MasterCard)
– Paiement sécurisé par PayPal
– Transfert bancaire (sur demande, pour les commandes spéciales)

1. Politique de livraison

1.1 Zone de livraison
– L’expédition de tous les produits se fait partout au Canada.

1.2 Délais de traitement
– Le traitement des commandes se fait en général dans un délai de 2 jour ouvrable.
– Le temps de livraison estimé dépend de la destination et du transporteur.

1.3 Transporteurs utilisés
Nous collaborons avec les transporteurs suivants :
– Purolator, UPS, Transport Labranche, Gojit
– Un numéro de suivi est disponible sur demande.

1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la caisse en fonction du poids total et de l’adresse de destination. Pour les régions éloignées, des frais additionnels peuvent s’appliquer.

1.5 Problème de livraison
Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect :
– Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
– Joignez des photos du produit et de l’emballage
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas

1.6 Adresse incorrect / Non-réclamé
Si l’adresse fournie est incorrecte ou si le colis nous est retourné suite à une non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Nous vous contacterons avant toute tentative de réexpédition.

1.7 Retards indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les transporteurs ou par des circonstances hors de notre contrôle, telles que les intempéries, les grèves, les douanes ou tout autre événement exceptionnel.

2. Politique de retour

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par courriel le traitement du remboursement ou de l’échange, sous 5 à 7 jours ouvrables.

2.1 Délais de réclamation
Produits standards (non personnalisés) – Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article standard, à condition qu’il soit :
– Non utilisé
– Dans son emballage d’origine
– Accompagné de la preuve d’achat

2.2 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés / fabriqués sur mesure – En raison de la nature de ces produits, aucun retour ni remboursement n’est possible pour :
– Saunas fabriqués sur mesure
– Spas, cuves ou accessoires personnalisés selon les spécifications du client

2.3 Effectuer un retour
Pour toute demande de retour ou question concernant votre commande :
– Par courriel à projets@sauna-concept.com
– Par téléphone au (418) 824-5151

Pourquoi cette politique ?

Cette politique explique comment Sauna Concept collecte, utilise et protège vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre site ou utilisez nos services. Elle décrit également comment nous traitons les informations personnelles fournies par nos partenaires et celles que nous partageons avec eux. Les renseignements personnels comprennent toute information permettant de vous identifier, comme votre nom, vos coordonnées, ou toute autre donnée pouvant être associée directement à vous.

Votre consentement

En visitant notre site web ou en utilisant nos services, vous acceptez les modalités de cette politique et consentez à ce que Sauna Concept collecte et traite vos renseignements personnels conformément aux principes énoncés.

Quelles informations recueillons-nous ?

Partage des informations

Nous ne transmettons jamais vos renseignements personnels à des tiers sans votre accord préalable. Dans certaines situations, des obligations légales peuvent nous contraindre à partager certaines données, mais cela ne concernera que les informations strictement nécessaires conformément aux lois en vigueur.

Collecte de données non personnelles

Lorsque vous visitez notre site web de manière anonyme, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, ou des statistiques liées à votre utilisation du site (nombre de visites, durée, pages consultées, etc.). Ces données sont collectées à des fins statistiques et d’optimisation du site, et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Protection de vos données

Pour assurer la protection de vos renseignements personnels, nous avons mis en place des mesures de sécurité rigoureuses, tant sur le plan technique que sur le plan organisationnel. Nous révisons régulièrement nos processus de sécurité afin de garantir une protection continue de vos données contre les accès non autorisés ou les utilisations abusives.

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de cette politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant l’accès, la modification ou la suppression de vos renseignements personnels, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@saunaconcept.com.

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